Mercedes-Benz, yaptığı resmi açıklamada, geri çağırmanın EQC ve EQS modellerini kapsadığını bildirdi. Bu araçlardaki yazılım sorununun, batarya yönetim sistemi ve sürüş kontrol birimlerinde potansiyel arızalara yol açabileceği ifade edildi. Şirket, bu durumun, araçların performansını etkileyebileceği gibi, bazı durumlarda güvenlik riskleri oluşturabileceğini vurguladı.

Şirket sözcüsü, "Müşterilerimizin güvenliği bizim için en öncelikli konudur. Bu nedenle, potansiyel riskleri ortadan kaldırmak amacıyla söz konusu araçları geri çağırma kararı aldık. Yazılım güncellemeleri ücretsiz olarak yapılacak ve işlemler en kısa sürede tamamlanacaktır" dedi.

Geri çağırma süreci kapsamında, araç sahiplerine yetkili servisler tarafından ulaşılacak ve güncelleme işlemleri için randevu verilecek. İşlemlerin, her araç için yaklaşık bir saat süreceği ve tüm maliyetlerin Mercedes-Benz tarafından karşılanacağı belirtildi.